Após comparecer a um evento onde pediam que os participantes respondesse um quesitonário, mas não disponibilizavam canetas para isso, idealizei esse formato de respostas destacáveis. De quebra, o resultado da pesquisa pode ser tabulado automaticamente usando um sistema composto por uma câmera digital comum e um programinha de computador simples.

Marca antiga e a nova, à direta, de autoria desconhecida.

Foi com uma grande surpresa que recebi a mudança da marca da Cervejaria Amazon Beer, na Estação das Docas (Belém, Pará). Mesmo não sendo um frequentador assíduo do lugar e reconhecendo que a marca antiga tinha alguns problemas de legibilidade, eu já havia associado o desenho da embarcação dentro do círculo oval e as letras tipo estêncil com a imagem de uma cervejaria tradicional e um produto de qualidade (o que não é pouca coisa se tratando de uma marca de cerveja independente).

Pessoalmente, não gostei do resultado. Para mim, uma mudança radical da marca só se justifica em raríssimos casos, algo como uma empresa que tenha passado por uma séria crise de imagem, quando se faz necessário reconstruir a identidade da empresa. De outra forma, um “design corretivo” resolveria o problema e manteria o reconhecimento da marca (no caso da marca antiga os problemas seriam o elemento fotográfico e a legibilidade do logotipo sobre a foto).

A Amazon trocou o que de certa forma lembra um escudo heráldico, que por sua vez lembra tradição, história e força, por uma representação literal da palavra “Amazon” desenhada num estilo art-nouvea e parte da identidade e da cultura paraense se perderam junto com a marca antiga.

A outra Amazon, aquela lojinha de livros, fez justamente o processo contrário e o resultado fala por si. Retirado daqui.

Quando um projeto que a gente gosta e acreditava é recusado, o que se faz? Põe no blog.

Eu já tentei várias vezes e é impossível de fazer na mesma fração de tempo que damos 3 passos (o tempo de passar por uma lixeira e sair do alcance dela).

Talvez por conta da suposta baixa adesão popular, o Shopping Pátio Belém, em Belém do Pará, desistiu da ideia de fazer essa coleta seletiva de lixo (essa foto foi registrada antes da remoção das plaquinhas).

É muito cômodo culpar o usuário (neste caso, o cliente do shopping) por não cooperar com a coleta seletiva, mas raramente se pensa na questão funcional que envolve esse processo.

Assim, fazer as pessoas lerem, não é exatamente o problema. Um número grande de ícones para representar todas as expressões escritas levaria ao mesmo problema.

O principal problema está na categorização e identificação dos detritos (ou taxonomia, para usar o termo correto).

Reparem que essa não é uma coleta seletiva tradicional. É apenas baseada na separação de restos de comida do restante do lixo. O que é imensamente mais simples do que uma coleta seletiva completa, que separa o papel do metal, do vidro, do plástico e do resíduo orgânico.

Todo o lixo reciclável seria, portanto, separado posteriormente. Enquanto os restos de alimentos seriam descartados totalmente. Isso é tudo. Mas mesmo assim a forma como classificaram as duas lixeiras não passa esse recado.

Ninguém anda com metais ou vidros no shopping, as pessoas carregam latinhas e garrafas de refrigerante (na verdade, apenas latinha, nao vendem garrafas em shoppings). Lata é a mesma coisa que metal? Tecnicamente, para qualquer pessoa, é óbvio que é. Mas no design, faz toda diferença. Da mesma forma, “lixo orgânico” não é o que as pessoas carregam em shopping. As pessoas levam alimentos, lixo é apenas depois que elas descartam.

Não é que o usuário seja preguiçoso, é que diante de tantos estímulos visuais, no momento da distração, o menor esforço interpretativo amplia enormemente a chance da mensagem ser captada.

Note a diferença que ocorre quando mudamos algumas expressões. A justificativa para usar preto e branco é porque não podemos usar as cores que convencionalmente são utilizadas para a coleta seletiva de lixo, pois associariamos incorretamente ao esquema de cor que identifica cada material reciclável. Ainda assim é possível fazer uso do contraste para marcar de maneira forte a diferença entre as lixeiras, aumentando a propensão à leitura das placas.

Este livro foi uma agradável descoberta. Se tiver condições, não deixe de comprar!

Em promoção na FNAC – R$60

Agora é a vez da contra investida da ORM, que reformulou o seu portal da internet. Conseguirão dar o troco? Minha avaliação na sequencia.

Falta headlines, eu dissse, HEADLINES – Tudo, menos as manchetes, chama a atenção neste novo layout. Se no jornal impresso – e mesmo na internet – não existe truque mais velho e eficiente do que aumentar um título para sugerir importância e dar o destaque que o assunto merece, no novo portal ORM as notícias se camuflam no meio de tanta poluição visual.

E sobram bold – A tentativa de apagar o fogo com álcool obviamente não deu certo e o uso indiscriminado de texto em bold para tentar dar destaque aos links de navegação na lateral esquerda só confundiu mais. Se tudo está escrito em bold, qual das palavras nessa sentença está em destaque? Nenhuma.

Sobra espaço para propaganda – São 4 banners animados pulando e brigando pela sua atenção sem que seja necessário fazer rolagem na tela, ou seja, todos ao mesmo tempo logo que você entra no portal. O pior é que 3 dos 4 banners são propagandas institucionais. Mal sabem que um serviço melhor seria a melhor propaganda para o novo portal.

Imagina tentar ler alguma coisa com tudo isso piscando. Não consegue imaginar? www.orm.com.br

Onde está Wally? – Se era pra esconder a caixa de busca, que não tivessem colocado. E você já encontrou?

Escorregou nos conjuntos – Essa não precisa ser especialista, é oitava série. O que notícia, assinantes e todos os sites tem em comum? NADA. A barra superior misturou 8 links completamente díspares no mesmo espaço e ainda coloriu um de cada cor para garantir que nós nunca assimilássemos o funcionamento deles. Resolveria o problema projetar uma distinção por cor ou forma entre dois subconjuntos.

Acima, o original do Globo.com. Abaixo, a cópia mal feita. Note que os links são basicamente os mesmos.

Nova largura da tela – Essa foi uma mudança desejável visto que o tamanho dos monitores e a resolução suportada aumentou considerável nos últimos anos. Mas o problema – novamente ele- é que aumentou apenas o espaço lateral direito, reservado para propaganda e outras efeitos desagradáveis em flash. O espaço reservado para notícia é somente 50% de toda a área útil, ante 75% no Diário do Pará (que não tem barra de navegação à esquerda) e 65% do Globo.com.

Óbvio que isso, assim como várias outras coisas, foram mal copiadas do globo.com, a diferença esta nos detalhes que entregam as limitações de projeto de design da OMR. No caso da identificação das seções por cores no Globo.com, foi uma ideia muito bem implementada que separou os assuntos do portal em APENAS 3 grandes grupos: notícia, esporte e entretenimento. Noticias é vermelha, representa urgencia e importancia. Esporte é verde, faz referencia ao gramado de futebol, saúde e vigor. E entretenimento é laranjinha, porque é bonito, quem sabe.

Na minha opinião, como um portal regional não tem o alcance de um grande grupo de mídia de expressão nacional, é bobagem manter plantonistas para repertir notícias velhas que todo mundo leu primeiro no globo.com. É fundamental questionar a RELEVÂNCIA do conteudo e sugerir ao usuário matérias, programação cultural, serviços de utilidade pública e outros assuntos referente a comunidade de que faz parte.

A referência de design e o padrão a seguir foi, naturalmente, o Globo.com. No que diz respeito a fazer um benchmark de uma empresa líder do segmento, como a Globo, não há nenhum problema. O problema é quando o projeto é cegamente inspirado num modelo que não se aplica as necessidades locais e, pior, não é focado nem na audiência e muito menos em responder as investidas da concorrência.

Abaixo, duas apresentações que comparam o portal atual com versões antigas e outra comparando o portal ORM com outros portais.

Clica nas imagens acima para abrir uma apresentação visual.

O que você achou do novo portal ORM?

Brincando de projetar o  site da Fox Vídeo (Belém, PA) dos meus sonhos. Clica para ampliar!

No projeto acima:

• Destaque preferencial e acesso irrestrito à barra de busca.
• Resultado imediato sobre a disponibilidade do filme nas lojas da rede Fox, assim como uma acesso direto à locação on-line.
• Agrupamento de informações em comum para facilitar a identificação por interesses (Fox Entrega ou Locação on-line?)
• Integração com o maior banco de dados de filmes da internet (IMDB) para facilitar a decisões do cliente e sugerir novos filmes baseado na opinião de outros.
  
• Menos sub-páginas (o maior número de informações relevantes sobre o filme expostas logo no resultado da busca)

Já acessou o site da Fox e teve dificuldades?

Quem já tentou usar o site da Fox Vídeo para consultar filmes e auxiliar no processo de locação, certamente sentiu-se frustrado como eu. Com uma rotina prolixa, burocrática e um visual confuso, é mais fácil tropeçar em qualquer outro produto – como a sugestão de compra de um maço de cigarro – do que encontrar o filme desejado.

O site da Fox é bem intencionado, mas tornou-se justamente o inverso do que as lojas da Fox sempre foram, que são um espaço agradável e conveniente. O resultado é um site inchado, que se propõem a permitir locação on-line, locação através do serviço de entrega Foxfone, consultar filmes disponíveis para locações on-line, consultar filmes para locação nas lojas, vender livros, cds, dvds usados e dezenas de outras “conveniências”, tudo ao mesmo tempo e de forma intrusiva.

Ou seja, a Fox tentou levar para o mundo virtual, um modelo de vendas cruzadas à imagem e semelhança das suas lojas físicas sem levar em conta que as expecativas e necessidades do cliente virtual e do cliente físico são diferente.

Nas lojas físicas, os brinquedos, livros e a conveniência convivem pacificamente com as prateleiras dos filmes, deixando o cliente livre para percorrer os corredores do seu interesse e fazer as decisões de compra por conveniência. Mas na internet, onde existe uma linearidade pré definida de ações, não é nenhum pouco agradável quando este único caminho possível te entope de sugestões de cigarro e batata frita, quando tudo que você queria saber era em QUAL FOX você poderia encontrar o filme desejado.

Eu não faço locação de filme on-line e suspeito, sem precisar de subsídios, que a maioria das pessoas também não fazem. Ora, quem gosta de filme e cresceu frequentando a Fox, sabe que um filme é muito mais do que jogar-se no sofá e ligar a TV. Existe um valor social e de estima no hábito de sair de casa para alugar um filme: encontrar os amigos, fazer um lanche, levar a família para passear, pedir uma sugestão preciosa pro Java. Em última hipótese, caso não existam meios de ir até a Fox mais próxima, temos o Foxfone, onde em 5 minutos e sem cadastros adicionais fazemos a locação de um filme.

Mas suponhamos, então, que você deseje fazer uma locação on-line e, não o bastante, você quer também comprar alguns DVDs usados e algumas conveniências. Foxfone ou locação on-line são o final do processo, ou você passa no caixa antes de escolher o filme? Nem eu.

Essas foram algumas das inversões de valores que melhor exemplificam o que acontece com frequência no site da Fox e torna a simples experiência de consultar um filme uma tarefa tortuosa.

Para utilizar alguns recursos do site é necessário um cadastro. A parte do cadastro (wait a minute papito, nós já não eramos sócios?) recebe o sugestivo título de cadastro rápido e fácil e tem mais de 15 campos de preenchimento obrigatório. Se já somos sócios, que tal se apenas tivéssemos que criar um nome de usuário e nos autenticas através do CPF?

De modo geral, as pessoas querem simplesmente (1) consultar se a Fox tem um determinado filme disponível, (2) consultar em qual loja ele pode localiza-lo ou (3) procurar por sugestões de filme interessante. Ou seja, elas querem decidir um filme gostoso para passar a noite de sábado em boa companhia, mas os responsáveis pelo site da Fox esqueceram do fundalmente.

Mas então você desistiu definitivamente de locar on-line e quer fazer do velho e bom jeito, mas você não quer perder a viagem e quer consultar a disponibilidade do filme, ou ler uma sinopse considerando alugar um filme que você sempre namorou mas nunca teve coragem de levar por conta da capa feinha. Para isso você acessa www.foxvideo.com.br para uma consulta. Entre a consulta do filme, o risco do resultado ser “não foi possível encontrar” e a resposta à consulta solicitada, você deve clicar e entrar em 4 links e telas diferentes. Sendo que em cada uma dessas telas intermediária são muitos os estímulos que podem te levar ao erro ou a abandonar a intensão inicial e você terminar a jornada com um pote de sorvete da Kibon.

O que você acha?

Hoje o site da Fox é assim, quem sabe amanhá…

Universidade do Estado do Pará

O relatório completo, com todas as 80 páginas com prestação de contas e realizações da UEPA no ano de 2008 pode ser conferido no link da imagem acima. Ou acesse todas as minhas publicações em http://issuu.com/jorgesa10/docs