Jorge Sá

Brincando de projetar o  site da Fox Vídeo (Belém, PA) dos meus sonhos. Clica para ampliar!

No projeto acima:

• Destaque preferencial e acesso irrestrito à barra de busca.
• Resultado imediato sobre a disponibilidade do filme nas lojas da rede Fox, assim como uma acesso direto à locação on-line.
• Agrupamento de informações em comum para facilitar a identificação por interesses (Fox Entrega ou Locação on-line?)
• Integração com o maior banco de dados de filmes da internet (IMDB) para facilitar a decisões do cliente e sugerir novos filmes baseado na opinião de outros.
  
• Menos sub-páginas (o maior número de informações relevantes sobre o filme expostas logo no resultado da busca)

Já acessou o site da Fox e teve dificuldades?

Quem já tentou usar o site da Fox Vídeo para consultar filmes e auxiliar no processo de locação, certamente sentiu-se frustrado como eu. Com uma rotina prolixa, burocrática e um visual confuso, é mais fácil tropeçar em qualquer outro produto – como a sugestão de compra de um maço de cigarro – do que encontrar o filme desejado.

O site da Fox é bem intencionado, mas tornou-se justamente o inverso do que as lojas da Fox sempre foram, que são um espaço agradável e conveniente. O resultado é um site inchado, que se propõem a permitir locação on-line, locação através do serviço de entrega Foxfone, consultar filmes disponíveis para locações on-line, consultar filmes para locação nas lojas, vender livros, cds, dvds usados e dezenas de outras “conveniências”, tudo ao mesmo tempo e de forma intrusiva.

Ou seja, a Fox tentou levar para o mundo virtual, um modelo de vendas cruzadas à imagem e semelhança das suas lojas físicas sem levar em conta que as expecativas e necessidades do cliente virtual e do cliente físico são diferente.

Nas lojas físicas, os brinquedos, livros e a conveniência convivem pacificamente com as prateleiras dos filmes, deixando o cliente livre para percorrer os corredores do seu interesse e fazer as decisões de compra por conveniência. Mas na internet, onde existe uma linearidade pré definida de ações, não é nenhum pouco agradável quando este único caminho possível te entope de sugestões de cigarro e batata frita, quando tudo que você queria saber era em QUAL FOX você poderia encontrar o filme desejado.

Eu não faço locação de filme on-line e suspeito, sem precisar de subsídios, que a maioria das pessoas também não fazem. Ora, quem gosta de filme e cresceu frequentando a Fox, sabe que um filme é muito mais do que jogar-se no sofá e ligar a TV. Existe um valor social e de estima no hábito de sair de casa para alugar um filme: encontrar os amigos, fazer um lanche, levar a família para passear, pedir uma sugestão preciosa pro Java. Em última hipótese, caso não existam meios de ir até a Fox mais próxima, temos o Foxfone, onde em 5 minutos e sem cadastros adicionais fazemos a locação de um filme.

Mas suponhamos, então, que você deseje fazer uma locação on-line e, não o bastante, você quer também comprar alguns DVDs usados e algumas conveniências. Foxfone ou locação on-line são o final do processo, ou você passa no caixa antes de escolher o filme? Nem eu.

Essas foram algumas das inversões de valores que melhor exemplificam o que acontece com frequência no site da Fox e torna a simples experiência de consultar um filme uma tarefa tortuosa.

Para utilizar alguns recursos do site é necessário um cadastro. A parte do cadastro (wait a minute papito, nós já não eramos sócios?) recebe o sugestivo título de cadastro rápido e fácil e tem mais de 15 campos de preenchimento obrigatório. Se já somos sócios, que tal se apenas tivéssemos que criar um nome de usuário e nos autenticas através do CPF?

De modo geral, as pessoas querem simplesmente (1) consultar se a Fox tem um determinado filme disponível, (2) consultar em qual loja ele pode localiza-lo ou (3) procurar por sugestões de filme interessante. Ou seja, elas querem decidir um filme gostoso para passar a noite de sábado em boa companhia, mas os responsáveis pelo site da Fox esqueceram do fundalmente.

Mas então você desistiu definitivamente de locar on-line e quer fazer do velho e bom jeito, mas você não quer perder a viagem e quer consultar a disponibilidade do filme, ou ler uma sinopse considerando alugar um filme que você sempre namorou mas nunca teve coragem de levar por conta da capa feinha. Para isso você acessa www.foxvideo.com.br para uma consulta. Entre a consulta do filme, o risco do resultado ser “não foi possível encontrar” e a resposta à consulta solicitada, você deve clicar e entrar em 4 links e telas diferentes. Sendo que em cada uma dessas telas intermediária são muitos os estímulos que podem te levar ao erro ou a abandonar a intensão inicial e você terminar a jornada com um pote de sorvete da Kibon.

O que você acha?

Hoje o site da Fox é assim, quem sabe amanhá…