Jorge Sá

Atualizado em 05/05/2011 - Hoje pela manhã recebi um telefonema do sr. Josias Gouveia, simpático proprietário do Doces Bem Bom, a respeito da postagem abaixo, onde questiono se a sua empresa utiliza indevidamente a marca da Nestlé no seu material promocional. De acordo com a explicação dele, o uso da marca não apenas foi autorizado, como sugerido pelo marketing da Nestlé em Belém, no Pará. Disse-me que ainda hoje me enviaria um documento da Nestlé para comprovar idoneidade desse artificio (anexarei o documento assim que recebe-lo). Perguntado se ele gostaria que eu retirasse a postagem, ele sugeriu que fizesse uma retratação. Portanto, afirmo que é infudanda a suspeita do uso indevido da marca Nestlé pela empresa Doces Bem Bom, o que é uma boa noticía para nós, os consumidores, que podemos ter a tranquilidade de consumir um chocolate de qualidade. Obrigado pelo esclarecimento, sr. Josias.

Na minha cidade, Belém do Pará, uma marca de bombons com recheio de frutas regionais assegura que os bombons deles tem qualidade Nestlé, conforme mostra foto abaixo retirada de um ponto de vendas. Inclusive logo após estampar o logotipo da Nestle, escrevem no canto inferior esquerdo da peça: uso autorizado pelo titular da marca.

Mesmo que a origem do chocolate para a produção dos bombons recheados seja Nestle, não existe a possibilidade de uma empresa assegurar a qualidade do produto de uma segunda empresa. Se o seu Iphone quebrar, você não vai pedir garantia na autorizada Nokia.

Desconfiado que tratava-se de uso indevido da marca, num artifício de vendas que flerta com a falsificação, pois a marca Nestlé tem quase mais detaque que a do próprio fabricante, decidi mandar um e-mail para o serviço de atendimento ao consumidor da Nestlé. Mais tarde ligaram para responder por telefone, no que eu entendi como a necessidade de esclarecer rapidamente uma pergunta delicada. Disseram que eles desconhecem o produto anunciado e, portanto, não tem como garantir a qualidade do produto.

Até o momento que dizem ter  “qualidade Nestlé”, parece não ultrapassar a barreira da legalidade, apesar de que seria mais honesto falar em “feito com chocolate Nestle” e não usar o logotipo. Mas ao usar o logotipo e, por fim,  falar que o “uso foi autorizado pelo titular” da marca, torna-se um bom motivo para um problema judicial se não for verdade.

De qualquer maneira, como consumidor, enxergo com maus olhos a iniciativa. É conhecido e válido o artifício de uma marca emprestar valores para outra, seja através de extensão de linhas de produto, parcerias promocionais etc. No entanto, em todos casos, ou trata-se de marcas de uma mesma empresa, ou duas empresas que compartilham valores e sinergia. No caso Doces Bem Bom e Nestlé, o que se enxerga é uma pequena industria que parece querer pegar carona na qualidade e na força de uma grande marca internacional, ao invés de investir ela mesma em marketing e promoção dos seus produtos.

Com um investimento perfeitamente acessível em design, essa empresa poderia multiplicar suas vendas sem precisar fazer qualquer referênia a Nestlé. Afinal, trata-se de um bom produto, que já faz relativo sucesso entre os paraenses.